Документы при экспорте и отправке морским транспортом

Добрый день! помогите, пожалуйста, разобраться, ранее с экспортом не работали, очень трудно понять систему подтверждения и сбора документов. Мы отгрузили товар в Египет, отправили контейнер морским транспортом. Всей таможенной документацией занимается таможенное агентство. Таможенную декларацию нам прислали из агентства. Сейчас за 1 квартал будем сдавать декларацию и надо подтверждать применение ставки 0% НДС. у нас в списке на предоставление копия коносамента, поручение на отгрузку. Не могу получить эти документы от таможенного агентства, говорят что коносамент только в Египте у получателя, а поручение на отгрузку в порте Новороссийска, что в таможенном агентстве таких документов нет. как на практике собирают реально эти документы, у нас оригиналы должны быть или нам достаточно чтобы нам прислали скан этих документов? Кто нибудь-работает с таможенными агентствами, которые оформляют полностью сделку? поделитесь, пожалуйста, опытом?!